제1장 항공운송과 여객운송
제1절 항공운송 12
항공운송의 정의 12
항공운송사업의 개념 13
항공운송사업의 특성 14
4.항공운송의 종류 15
항공사의 사업내용 16
항공사의 주요 지표 17
항공사의 업무내용 19
제2절 항공여객운송 22
항공운송업무의 이해 22
항공운송업무의 특성 22
항공여객운송업무의 내용 23
 
제2장 항공기 운항절차
제1절 운항준비절차 26
브리핑 및 운항관리 26
비행계획 28
항공기상 29
제2절 객실준비절차 31
객실브리핑(Cabin Briefing) 31
객실점검(Pre-Flight Check) 32
제3절 기내식 준비절차 33
기내식 서비스 기준 33
기내식 주문 34
기내식 탑재 35
제4절 지상조업서비스 37
지상조업서비스의 정의 37
지상조업서비스의 내용 37
제5절 여객운송서비스 39
여객운송서비스 개요 39
여객운송서비스 절차 39
제6절 WEIGHT & BALANCE 40
W&B 업무의 이해 40
W&B 실무 40
 
제3장 예약
제1절 예약 업무 44
예약 서비스 업무의 구분 44
예약서비스의 역할 45
예약의 기능 46
예약 경로 46
제 2절 예약시스템 48
CRS(Computerized Reservation System)의 개념 48
CRS의 기능 48
CRS가 제공하는 주요 서비스 49
CRS 발달과정 49
CRS와 GDS의 중립성 51
예약 관련 주요용어 51
예약기록(PNR) 52
 
제4장 발권
제1절 항공권 발행 의미와 절차 58
항공권 발행 의미 58
항공권 발행 절차 58
제2절 발권 시 고려사항 61
Cabin Class와 Booking Class 61
고객 신분과 나이에 따른 할인 62
유효 기간 63
지불 수단 63
제3절 항공권 변경과 e-Ticket 65
항공권 변경/재발행 65
항공권 환불 65
국제선 e-Ticket 65
제4절 항공여정(itinerary) & Receipt 66
ITR(Itinerary & Receipt)의 의미 66
ITR(Itinerary & Receipt)의 효과 69
 
제5장 공항(AIRPORT)
제1절 비행장과 공항 72
비행장(Airfield) 72
공항(Airport) 73
제2절 공항의 기본시설 75
활주로(Runway) 75
유도로(Taxiway) 80
주기장(Apron) 80
항공안전시설 81
제3절 공항청사 83
국내선 청사(Domestic Terminal) 83
국제선 여객청사 84
국제선 화물청사 88
제4절 공항의 기타시설 89
지상조업사 89
기내식 회사 92
급유시설 92
격납고 93
 
제5절 세계의 공항 94
인천국제공항 (SEOUL KOREA) 95
신도쿄국제공항 (TOKYO JAPAN) 96
상하이 푸동 국제공항 (SHANGHAI CHINA) 97
베이징 서우두 국제공항 (BEIJING CHINA) 98
홍콩국제공항 (HONGKONG CHINA) 99
싱가폴창이공항 (SINGAPORE) 100
로스엔젤레스국제공항 (LOS ANGELES, CA U.S.A) 101
존에프케네디국제공항 (NEW YORK, NY U.S.A) 102
오헤어국제공항 (CHICAGO, IL U.S.A) 103
토론토피어슨국제공항 (TORONTO CANADA) 104
밴쿠버국제공항 (VANCOUVER CANADA) 105
샤를드골공항 (PARIS FRANCE) 106
히드로공항 (LONDON ENGLAND) 107
프랑크푸르트공항 (FRANKFURT GERMANY) 108
시드니공항 (SYDENY AUSTRALIA) 109
수완나품 공항 (BANGKOK THAILAND) 110
 
제6장 국제선 여객운송
제1절 운송제한승객 112
운송제한승객의 규정 112
운송제한승객의 서비스 113
제2절 수하물(手荷物) 118
수하물의 종류 118
수하물 TAG(Baggage Tag) 120
수하물의 자동연결(Baggage Through Check-in) 122
운송제한 품목 123
무료수하물 허용량(Free Baggage Allowance) 127
수하물 요금 128
사고 수하물의 배상 130
제3절 국제선 비정상상황의 운항 131
항공편 비정상운항 131
비정상상황에서의 승객서비스 132
 
제7장 국제선 출입국절차
제1절 국제선 출국절차 136
국제선 탑승수속 136
국제선 탑승수속시간 142
국제선 출국수속 143
승객탑승(Boarding) 145
비행서류 탑재 및 출항허가 146
제2절 국제선 입국절차 148
국제선 입국서류준비 148
승객하기(Deplane) 149
국제선 입국수속 149
제3절 여행자 출입국신고서 151
대한민국 출입국신고서류 151
미국 출입국신고서류 156
일본 출입국 신고서류 159
중국 출입국 신고서류 163
제4절 각국의 출입국 규정 167
한국의 출입국 규정 167
일본의 출입국규정 171
미국의 출입국규정 174
중국의 출입국규정 179
호주의 ETAS 181
 
제8장 해외여행서류
제1절 여권(Passport) 184
여권의 소지 184
여권의 종류 184
여권의 구성 187
여권의 발급 191
여권의 용도 193
제2절 사증(Visa) 194
사증(Visa)의 정의 194
사증의 종류 194
사증의 발급 195
사증면제협정(Visa Waiver Agreement) 195
무사증통과(TWOV: Transit Without Visa) 197
제3절 국제예방접종증명서 198
예방접종의 의의 198
국제예방접종증명서(Int’l Certificate of Vaccination) 198
필수예방 접종 199
 
제9장 상용고객 우대제도와 글로벌 얼라이언스
제1절 상용고객 우대제도 202
제2절 글로벌 얼라이언스 207
항공사 동맹 207
항공사 동맹의 성격 210
부록
1.CITY/AIRPORT CODES 216
AIRLINE CODES 224